为深入开展党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，2021年9月-11月，按照北京市医管中心统一部署，北京佑安医院开展了第九届相约守护健康体验季活动，得到了医院各党支部、各科室积极响应，踊跃参与。

　　9月22日下午，北京佑安医院党委办公室组织开展“相约守护”沉浸式医学体验。来自丰台区人民法院、丰台区政协教文医体委员会、右安门派出所、岳成律师事务所、右安门街道办事处及健康界媒体等的10名社会人士受邀参加了此次体验。

　　党委副书记、纪委书记任静首先介绍了此次“相约守护”沉浸式医学体验的目的和意义。随后，感控处崔璨副处长和护理部刘璐璐副护士长先后向体验者介绍了定点医院常态化疫情防控措施、手卫生七步洗手法、穿脱防护服实操及心肺复苏技能实操。体验者积极参与互动，亲身体验了七步洗手法和心肺复苏操作，现场气氛活跃。

　　自9月中旬至10月中旬，结合疫情防控工作，抓实“接诉即办”工作，医院组织内部不同岗位，尤其是到医患纠纷、投诉建议等“接诉即办”工作相关岗位进行了内部互换体验。

　　肝一重症党支部 王瑞峰：

　　医患协调办公室的老师热情、耐心的解答患者的各种问题和诉求，急患者之所急，只有设身处地地为患者着想，才能真正解决患者问题、医患矛盾与纠纷。为和谐办老师点赞！

　　普外联合党支部 李聪：

　　通过一上午的深入学习和交流，我深刻体会到了作为医生具备沟通、协调、互助等能力的重要性，同时也锻炼了我在工作中的临床应变能力和解决医患矛盾的能力。医患协调办公室的设立增进了医患互信，提升了医院管理和服务社会的水平和能力，让患者看病更放心，医务人员工作更安心，医院科学发展更有信心。

　　消化慢病党支部 董桂芳：

　　我体验的工作科室是医患关系协调办公室。通过岗位互换的体验，充分了解到医患协调办公室的不易，他是协调医患关系的平台，接待处理医患纠纷，化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关系全局。

　　感染免疫党支部 郭欢欢：

　　中医是我一直以来较有兴趣的一门学科。在中医科的体验中，我见识到了特有的中医诊疗方法、富含中医理论的健康教育内容、秋季中医养生方法等，对于国粹中医的体会也更加深刻了。中医科与病人交流沟通的机会较多，进一步锻炼了我的沟通技巧和解决问题的能力。

　　感染免疫党支部 韩佳凝：

　　来到医患关系协调办公室，我被老师们温柔的态度感染，老师们脸上满是微笑，当电话响起时，一声“您好”是那么的温柔，随后一一答疑患者的解惑。即便有些不属于岗位工作范畴，老师依然耐心细致的为其解答，这点直戳我心。对于朝气的自己，喜欢与热情必须是饱满的，我相信拥有这些，我的工作会越来越顺，加油，good girl 。

　　中西医联合党支部  徐琛：

　　医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，在接下来的诊疗工作中，我将持续提高自身的全面素质，努力为患者营造温馨、舒适、自信的环境，提升患者的满意度。

　　手麻联合党支部  马冬梅：

　　这次在接诉即办的岗位体验收获不少：一是接待病患要加强沟通；二是在工作中要有耐心，做到病患理解满意为止。三是在工作中要不断地丰富知识，能够讲清流程，给病患解决问题。各个岗位都有自己的辛苦，一切为了病患是我们的宗旨。

　　透析泌尿党支部  刘静：

　　本着“一切为了人民，人民利益至上”的原则，全心全意做好医疗服务，是我们每一位医务工作者的职责，在日常工作的点点滴滴中要关心、关爱患者，要视病人为亲人，做好本职工作，是让病人满意最好的方式。

　　超声病理党支部 丁蕾：

　　门诊分诊台是每天人流过往最多的地方，我跟着门诊护士杜丽群老师一起在分诊台解答患者各种各样的问题，她轻声细语消除患者的不满，我在想，接诉即办的另一个含义，应该就是第一时间解决患者身体和精神上所有的需求和问题。多一句贴心的话，多一个暖心举动，可以抚平患者的焦躁，多一分耐心，就会得到一个不一样的美好结果。

　　临检中心党支部 赵艳：

　　此次换岗体验让我更加深刻的理解了医患和谐办公室工作的重要。更令我钦佩和感动的是，和谐办的同事在工作中能及时总结、分析医患纠纷产生原因，查找医疗服务过程中的问题和漏洞。他们在创建良好的医患关系、杜绝医患矛盾的产生、督促整体医疗服务质量改善的路上不懈努力着。

　　临检中心党支部 袁星星：

　　通过这次岗位体验活动，我对急诊科有了更深刻的认识和了解，感受到不同岗位的特点和艰辛。在观摩过程中更深入地了解到临床医生及患者的需求，在今后的工作中也会提醒自己及同仁更加注意换位思考，理解其他岗位的工作，医技齐心协力，更好地为患者服务。

　　临检中心党支部 冯霞：

　　通过图书馆老师的介绍和亲身体验，我感知图书馆的工作杂而不乱，平凡但很重要。看似琐碎的“一件件小事”，实则为我院肩负“医教研”重任的医师们提供了强大的技术支持。许多重要的科研成果里，饱含着图书馆老师在背后默默无闻的奉献。

　　药理基地联合党支部  贾敏：

　　通过岗位互换，我感受到了医患办老师们高超的沟通智慧和高尚情操，他们将一个个矛盾化解开来。通过岗位学习，我认识到其实很多矛盾都起源于一些小事。我作为一名党员，必须带头把群众的利益放在首位，多为他人着想，在工作中让每一位服务对象感受到可靠和温暖。

　　药学党支部 谢婧：

　　我体验的科室是营养科门诊，主要服务对象为孕产妇，针对孕产妇孕期体重增加、血糖异常等方面提供营养学支持，帮助孕产妇改善饮食误区，给出适当的营养建议。通过本次体验，我有以下几点收获：工作中要细心，基础知识储备要够，要有扎实的业务技能；对待患者要有足够的耐心，细心；多站在患者角度思考问题，通过同理心解决问题。以后在自己的工作岗位上发挥更好的作用。

　　管理第二党支部  高玉雪：

　　此次更加深刻的意识到医患关系协调的不易，需要协调临床医生、患者、各个职能科室甚至是各大公众平台，才有一丝可能达到患者的满意，感叹医患关系协调办公室老师们的工作艰辛与困难。

　　管理第三党支部 蔡秀芳：

　　学习时间虽然不长，但是通过了解、梳理财务会计业务流程，对今后审计工作的实施将起到很大的帮助作用，同时也进一步增加了部门间的沟通、理解，对我们今后的部门协作架起了一座有效的沟通桥梁。

　　管理第四党支部 姚昂：

　　在体验的过程中我深刻体会到医患协调办工作的不易。不仅要懂得相关医学知识，还要对门诊临床的各种操作流程都非常熟悉，同时还要有很好的沟通能力。医患办的工作承受着很大的压力，他们需要对通过电话、网络收到的患者及家属的投诉，核实、调查、并联系各方沟通，平心静气、有理有据地予以疏导和解决，最终给出处理结果。在医患办体验的半天让我了解到了自己工作范畴外的我所不知道的领域，也让我增长了自己的工作经验和见识。

　　此次沉浸式医学体验和岗位互换是深入开展党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，深化“接诉即办”成效的重要举措。沉浸式医学体验促进了社会对北京佑安医院改革发展、常态化疫情防控工作、改善医疗服务和医务人员从业状况等方面的认识，对增进医患之间的情感具有积极的推动作用。岗位互换更加增进了院内各科室之间了解和支持，对相互促进共同协作具有重要意义。