张建民书记为会议致辞并指出，沟通能力是医疗服务质量中重要的一项内容，药房窗口服务是药学部的一线岗位，与患者的交流看似简单，却需要药师有扎实的专业基础和良好的沟通技巧。如何做一名合格的医务工作者、一名好药师，为医疗服务改善和医疗质量提升贡献自己的力量，需要我们从日常的沟通交流做起，在药房窗口工作中更好的解决用药交待问题、医患沟通问题等，做好保障用药服务。

　　此次主题党日活动，还特邀中国医药卫生文化协会讲师王凤平教授，在会上她指出，作为患者就医的最后环节，药学人员加强医患沟通意识，掌握沟通技巧是至关重要的。王凤平教授从“窗口沟通效果的影响因素”“保持心态，调整情绪”“退药、修改处方等关键场景的沟通”和“不同类型人的沟通风格”四个方面进行讲授，围绕“控制情绪，结果向好”“回应退药”“回应不合格处方”“Empathy同理心”和“提建议”五大主题模板，通过角色扮演、模拟场景，针对不同类型风格患者，分别向在场药师阐述了相应沟通技巧，对如何灵活高效沟通进行分析。

　　交流及互动环节中，药师们积极参与，对于药房窗口服务工作中出现的难点问题进行交流，并且根据不同场景模拟药师与患者沟通对话，参照老师的指导积极调整对话沟通技巧方式，在相互探讨中找到改善沟通的最佳方案，收获颇丰。

　　“这个药品需要回家放在冰箱里”“您的药品齐了”…..就是这样一句简单的提示、一句温暖的话语，体现着我们药师的专业性和药学服务的质量，也展现了我们首儿所的药师形象。党支部书记张建民对此次主题党日活动最后总结中指出，药师们要有责任心、诚心、虚心、耐心和信心，做有温度的药学服务。药房窗口服务直接关系到患者就医体验，是提升医疗服务质量中的重要环节，希望药师们严把药品质量关，更要加强药师服务观念，提升药房窗口服务沟通能力，提高患者满意度，为患者提供更优质的药学服务。

　　书写健康中国，必须坚持以人民为中心的发展思想，要以高质量发展为向导，推进基本医疗卫生服务，首儿所药师们将不断提升药学服务质量，确保精准供给、优质有效，为首儿所高质量发展不断助力。