目前，在常态化疫情防控的大背景下，北京朝阳医院西院在门诊入口、分诊、诊室都设有流行病学调查（以下简称流调）环节和人员。流调是疫情防控中的一项基本工作，是甄别人员、发现隐患、排查密切接触者、及时隔断传播途径的关键措施。但在客观上，流调会在一定程度上影响患者的正常就医效率，使患者就诊体验下降，虽然这是目前疫情防控工作中必须付出的成本，但借助信息技术和流程优化，可在最大程序上得以提高与改善。

　　流调最初是采用纸版流调表。在疫情出现后不久、医院门诊量较少时，手工填表尚可应对，随着复产复工和复诊复医的有序推进，医院的门诊量逐步回升，纸版流调表难以避免患者在诊区聚集。

　　为保障复诊复医与疫情防控的工作同步进行，本部信息中心和西院信息管理办公室，从各自技术特点出发，分别研发出手机流调程序，患者或家属可通过扫描二维码，在手机端填录即可完成数据采集，极大提高了流调效率。

　　经过1个多月的反复打磨与优化，流调程序不断优化，增加了绿码判定、历史记录回顾、自动回填、问卷问题库等功能，使程序更加方便患者填写，还可动态调整调查问卷，提高快速应对各种新发势态的能力。

　　手机流调被广泛应用后，新的问题随之而来，患者自主填报信息的可信度、准确率不足；总会有部分患者不使用智能手机，依然手工填报纸版流调表；手工填表内容不清晰、纸表难于收集、保存与备查等。为此，西院信息办把手机流调程序与HIS或病历系统对接，利用与医保、京医通绑定的预约挂号数据，提高流调数据的准确性。采用数据安全保护、私有化部署、链路加密等底层技术进行处理，确保跨网安全、边界防护，实现数据准确与数据双安全。

　　医生是收集流调表的最后环节，西院信息办与门诊办公室、护理管理办公室、门诊护士长沟通协调，优化门诊就医流程，确保医生完成流调审核工作。西院信息办优化系统，使医生在诊疗前必须在HIS内选择“流调方式（纸版或电子）”。还把挂号信息与患者自填的流调信息关联、逆向修正流调信息，使电子流调准确率大幅提高。同时要求每位医生在结束当日门诊工作前，打印出全天接诊患者清单，并与收集到的纸版流调表核对后，统一上交给门诊各区护士归档留存。流程优化后，在“医、护、信”的分工协作、环环相扣、闭合校验下，确保每一份流调记录的准确、可追查溯源，使流调工作真正做实与落地。