为缩短高峰时段门诊患者办理业务等待时间，我院医事服务处自今年5月着力整改，已初见成效。

　　经对门诊缴费等候时长进行数据化监测，早08:00-10:00为挂号、取号高峰时段，是患者等候超过10分钟的集中时间段，医事服务处壮大人员队伍后，立即在该时段激动性增设2线窗口，分流等候人员，等待超10分钟的患者立减48%。

　　

 

　　此外，从办理业务的类型入手，很多患者仅需办理取号、缴费等基础业务,却排队等候人工服务，对此，医事服务处协同院办社服组，在原有的志愿者基础上，引进一支自助服务机专属志愿队伍，5名北京市志愿者专门做好自助服务机使用指导、辅助操作工作，尤其提高年轻患者的自助服务率。此外，门诊特殊病结算患者是等待时长的患者类型，这主要与其办理的业务特殊、流程复杂相关，改善医疗服务，医事服务处自6月1日为门诊特殊病专设一线结算窗口，并实行单独叫号制，改善了特病患者排长队办业务的现状，实现了坐候式服务，以提高患者的满意度。　

　　

 

　　完善自助服务机功能，我院向北京市医管中心申请置换一批京医通一体机，从8月中旬起将陆续安装到位。新一体机包含绑卡、预约挂号、退号、取号、复诊挂号、处方缴费、预约检查服务。患者凭借身份证、医保卡、医保电子凭证、京医通卡即可使用上述功能。此外，患者可通过京医通卡/北京市社保卡在自助票据打印机自助打印1年内门诊票据及清单。对于有留存或报销需求的患者，可通过底方自助打印机打印六个月内底方。由此，北京清华长庚医院已实现自预约挂号、处方缴费到打印收据全流程自助服务圈建设。