“接诉即办”是党建引领、深化首都基层治理的改革创新，是落实“以人民为中心”的发展思想的生动实践。首都儿科研究所党委高度重视接诉即办工作，组建接诉即办中心（社会工作部），始终把如何更有效地为患者提供优质化服务放在首位，打造有温度的医院，有关怀的医疗，有情怀的医生。

　　接诉即办中心（社会工作部）认真贯彻落实北京市卫生健康委和北京市医院管理中心关于接诉即办工作的通知要求，充分发挥各职能处室及临床医务人员的主观能动性，进一步提高“接诉即办”工作质量和效果，为进一步提高接诉即办水平开展接诉即办专员队伍培训。66名接诉即办专员参会。会议由接诉即办中心（社会工作部）主任杨学静主持。接诉即办中心（社会工作部）副主任张建昭首先从《北京市接诉即办工作条例》和《北京市医院管理中心关于在市属医院绩效考核中增加“接诉即办”单项考核的通知》展开，详细地向接诉即办专员传达并解读文件内容，同时结合文件精神对我院接诉即办工作开展情况进行了介绍，并从工作流程、工作机制、注意事项、专员的权利和义务、工作保障、奖惩措施等多维度进行培训。副主任王磊从“接诉即办”工作规范用语，沟通技巧、沟通方式等方面进行培训。

　　我所接诉即办工作将按照“统一接诉、分类转办、监督督办、质效并重”的原则，采取接诉即办中心工作人员+接诉即办专员合作模式，高质量完成诉求处理，并从诉求中梳理出所院现有的根本性问题，共性问题，主动治理、查缺补漏，及时纠正，为未诉先办提供整改依据，为改善医疗服务水平不断努力。