9月23日，北京中医医院医患关系部（医务社工部）开展了“构建医护社联动‘接诉即办’管理新模式”医护人员服务项目第一次社会工作小组活动。该项目旨在提升医院人文管理水平，以解决患者诉求、提高患者满意度为抓手，以医护人员感知性评价和工作效能提升为导向，以运用社会工作专业方法为路径，进行医疗服务的有效改善。

　　在北京市卫生健康委、北京医院协会医务社会工作专委会和韩红基金会支持下，派驻医院的医务社工黄婵共同策划并参与了本次活动。

　　医护人员服务项目采取“社工+”的新兴模式，与心身医学科达成协作，融合“社会工作专业小组+医患沟通巴林特小组”工作形式，对13位医护工作人员代表开展服务活动。活动主要分为绘出自我、请您做客、破解手链三个环节。

　　在“绘出自我”环节，医务社工邀请在场组员为自身拟定“中草药代号”，绘制姓名卡，向他人展示。“白芷”讲述，自己取女儿名字中的“芷”字作为代号，寄予对女儿的期望与祝福；“茯苓”介绍，自己正如这味草药，味甘、淡，性平...在医务社工引导下，组员们感受到：看似无意间拟定的代号，背后却隐藏对自我深入的探寻、了解。

　　在“请您作客”环节，组员需快速记忆他人代号，彼此以代号称呼，邀请对方变换座位“上门作客”。组员分别来自各个科室，事先对彼此并不熟悉，这一环节迅速拉近了组员之间距离。活动中，组员们暂时抛下工作中的身份与角色，“请”他人配合自己完成“作客”任务。组员在活动中感受到：较之于“要求”的态度，“请”的姿态更容易获得对方配合与支持；前期自身主动“配合”对方请求，将为日后自己向他人寻求帮助时带来“便利”。

　　在“破解手链”环节，所有组员交错牵手，形成“手链网”，在不切断彼此联系情况下，以钻、迈、转等动作，破解“手链”。在活动过程中，小组自发推出两位领导者，提出了破解策略；其他组员听从指挥、配合工作，适时提出看法建议，最终“手链”顺利得以破解。人与人之间关系交错如网，看似杂乱无序，但并非没有破解之法。通过小组的合力面对困难、解决困难，每位组员都发挥出自身最大的能力与作用，这张杂乱的网将变成一个同心的圆。

　　北京中医医院医患关系部（医务社工部）将稳步推进“构建医护社联动‘接诉即办’管理新模式”工作项目，全面开展患者服务项目、医护人员服务项目、接诉即办工作人员服务项目，增强医学人文关怀，构建和谐医患关系。