2022年6月8日，一对异地就医的老夫妇准备住院，一听说要全额垫付费用，出院后回当地才能手动报销，而且金额很大，老两口顿时犯了难，焦虑不安不敢办理住院。听说异地医保可以直接结算，但又不知该如何操作后，他们来到柜台进行咨询。

　　看到他们焦急的神情，我立刻表示可以手把手帮助他们完成后续的操作，老两口瞬间如释重负。在征求了他们的同意后，我用老人的手机一步步操作：下载国家医保服务平台APP、填写个人信息、完成人脸识别，成功申请备案。顺利完成全部操作，老两口开心地直拍手，不住地表示感谢。让我没想到的是，两位老人在出院前，也给我留下了一个“惊喜”：一份手书的感谢信，被默默留在了客服中心，却也深深刻进了我的心里。

　　 

　　而令我印象深刻的还有一位新疆阿克苏市的患者，对方由于异地医保直接结算没有报销前来咨询。我当时查询了医保组件却未发现任何异常，无奈只能选择最“笨”的方法解决，就是花时间不停地联系当地社保机构咨询相关政策，一个部门不了解情况，就再联系其他部门，电话不停地辗转，直到10多通电话后，我终于帮患者找到了能够解决此问题的医保政策部门。随后，我们了解，患者所在的当地医保政策不支持门诊报销，慢性病则可以回当地报销。而后，我又请同事帮忙将费用身份调整为异地结算。至此，患者终于可以手动报销，又一个大难题解决了。

　　虽然在我看来，这就是我的日常工作，尽管辛苦却也是本职责任，但对于患者来说，我的帮助更像是雪中送炭，为他们解决了燃眉之急。一周后，这位患者前来复查，特意来到医保咨询柜台，见到是我值班，特意再次向我表示了感谢。

　　在长时间的医保柜台咨询工作中，我依靠清晰的逻辑思路把专业的医保条文规定转化为用简洁通俗的语言，再耐心地向患者解释清楚，直到病患事件经过达到患者可报销的目的为止，让患者也能同步地全面了解医保政策，防患于未然。其次，为了提高医保咨询柜台的效率，更好地为病患服务，我还自行向主管申请优化表单的开立的流程，并将医保咨询相关问题解答统一口径及相关备案操作编辑成册，目前已收集61条，以便同事快速解决问题，方便患者就医报销。

　　青年一代要有理想、有担当。作为新时代的青年，我希望自己可以继续对内做好医保问答的整理、优化流程，对外服务好病患，从心出发，为病患的每一个医保问题都能找到“家”，完成人文服务的一大步。