首都医科大学附属北京天坛医院17日下午部署启动以患者为中心，旨在提升医疗服务品质的“暖心”行动。据悉，“暖心”行动将作为医院今年两大中心工作之一持续推进，实现“改善就医体验、提高医疗质量”的目标。

北京天坛医院党委常委、副院长贾旺介绍，医院通过接诉即办、患者满意度调查、院内各部门反馈等多渠道汇总影响患者就医体验的问题，经过讨论和梳理，形成涉及医疗服务、流程管理、信息及公示、沟通及投诉、资源保障等5个方面、17个维度，共计119条问题的问题清单，共涉及31个责任科室。目前，通过一个多月的整改，已经有三分之一完成全部或部分整改，涉及患者等候时长、挂号难、预约系统、药品等方面。在启动会上，贾旺对进一步推进“暖心”行动进行具体部署，除了逐一落实清单上的问题，建立持续整改、动态调整、定期督办的机制，医院将针对患者反映集中的问题建立长效机制，持续推进提升医疗服务品质工作。

“对于医疗机构来说，落实党的二十大报告中强调的‘坚持一切为了人民’，最根本的就是以患者为中心，为患者提供更好的医疗服务。”北京天坛医院党委副书记、院长王拥军说，医院把“暖心”行动作为与创新驱动高质量发展同等重要的重点工作，持续不断地深入推进。他要求，全院医务工作者从维护患者尊严和尊重患者做起，真正做到“以患者为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务：一方面为患者提供舒适的就医环境，让患者在就医过程中感受到关爱、感受到医院的温度，以改进

患者就医体验，另一方面通过改进医疗流程，实现更好的诊断和治疗效果，推进更公平的医疗资源利用等，切实提高医疗质量。王拥军要求，全院各科室各支部都要行动起来，把“以患者为中心”变成措施和行动，实实在在为患者服务。

北京天坛医院党委书记管仲军说，医疗服务是公立医院的基本功能和根本任务，以患者为中心，提升医疗服务品质“暖心”行动不仅是医院今年的重要任务，更要作为医院常抓不懈的工作和永恒的主题。提升医疗服务品质，不仅是医学模式和健康内涵的演变、建设优质医疗服务提供体系的客观要求，也是党的以人民为中心的根本立场的必然要求，是医院工作任务的要求。他要求全院各部门和全体党员干部职工，树立以人为本的理念，务必提高认识转变观念，行动到位真抓实干；要敢于走在前边，各党支部要切实担负起责任，党员干部要发挥模范带头作用，坚持问题导向，把提升医疗服务品质落到实处。

启动会上，医院督导办和医务处、门诊部、财务处、信息管理与数据中心分别进行主题为“以接诉即办为抓手，提升医疗服务品质”和“门急诊智慧服务，提升患者就医获得感”的汇报。医院领导班子、党委委员、纪委委员、各科室（所、中心）负责人、各党（总）支部书记、人大代表和政协委员代表、统战人士代表、各科护士长及病区护士长参加会议。