这天门诊，一位80多岁的老奶奶独自到北京口腔医院黏膜科就诊。

　　老奶奶年纪大了，拄着拐杖，走路有些颤巍巍的。黏膜科分诊护士张雪飞赶忙上前，扶着老奶奶，在候诊走廊找了个位置坐了下来。

　　老奶奶耳背，要贴近老奶奶的耳朵说话她才能听清。雪飞护士耐心地和老奶奶沟通，得知老人的子女不在身边，一个人来就医，张雪飞立即报告给了值班主任任倩。黏膜科专门为老人开辟了绿色通道，安排优先就诊。

　　这是黏膜科关爱弱势群体的“老传统”，医护人员对于残障、行动不便或高龄老人等特殊人群都会格外关注，尽可能地提供便利。

　　经过详细地问诊和口腔检查，任倩医生为老人开了化验单和药品，还细致地讲解了接下来的流程：

　　先去三楼检验科化验，再去门诊楼对面的药房取药，最后回到诊室。

　　这个看似简单的流程，却让老奶奶犯了愁：“医生说的，现在都听明白了，但是记不住呀……”

　　张雪飞看到老人的愁容，把老奶奶扶到了诊室的清净角落，拿起纸笔，一边在纸上写写画画，一边贴着老奶奶的耳朵，耐心讲解：

　　现在是几楼、哪儿能坐电梯，怎么走能到检验科、怎么到药房取药……

　　边讲边画，一遍没听清，再讲一遍。

　　老人虽然耳朵不太好，腿脚稍慢，但思路清楚，老奶奶说：“有了这张地图，心里就有了底！”老人连连道谢，离开了诊室。

　　在口腔黏膜科，医护人员常常会给患者“划重点”：把医嘱中的注意事项标注出来；在打印的复诊预约单上圈出复诊时间；讲解用药方法时，也会随手在处方空白处写一遍……

　　一张小小的“地图”，几句贴心的提示，医护人员举手之劳，对于有需要的患者就是莫大的帮助。

　　人文关怀在细节处彰显，更在医患的心中相互温暖。