编者按

　　医路漫漫，修医德，行仁术。北京清华长庚医院医务工作者以文道事，以声递情，共享医患温情。

　　——北京清华长庚医院法务部

　　记得那是2021年12月的一天中午，我在食堂打饭，接到项灿宏主任的电话，说有一个外地来的胆管狭窄的小女孩需立刻来院治疗，她们已经到北京，需要我的协助。我立刻放下手中餐具，跑回办公室拨通了电话“您好，我是北京清华长庚医院个案管理师袁雪丽……”由于患者父母是河南人，地方浓重的口音导致我们沟通的并不是很顺畅，为了提高沟通效率我主动加了微信进行指导，查询线路、建档、挂号，为他们节约了诊前准备时间。

　　“琳琳，你好呀”，我主动上前打招呼，只见琳琳怯怯地躲在父母身后，悄悄地打量着我。琳琳妈妈说，孩子没出过远门，见到陌生人就露怯，不说话。我蹲下身子，望着面前带着引流管的瘦弱女孩，不禁心生怜悯，摸着她的头，“我是袁阿姨，这段时间我来照顾你，我们会成为好朋友的”。琳琳没有躲闪，歪着头端详着我。

　　我以最快的速度帮助琳琳办理了住院，并在与医生和家属的多次交流中进一步了解了她的情况。2021年4月，琳琳在路边玩耍不幸被路过的车辆碾压，紧急送往医院，当地医院诊断为胸骨骨折，部分肝脏碎裂，左胆管破裂。医院做了手术处理，但术后胆道却因狭窄致堵，淤积的胆汁无法排除，使琳琳变成了“小黄人”。为了身体需要，这个8岁的小女孩不得不每天忍着苦涩喝下引流管导出的胆汁，即便如此，她也从未掉过一滴眼泪。由于病症没有根治，她常伴有恶心、高烧等症状，这些已经严重影响到了生活和学习，现在最重要的就是修复损伤的胆管，摘掉引流管以免后患。由于琳琳情况复杂，手术难度大，当地医生将其转诊至我院肝胆胰外科，这才有了之前所述的相识。

　　医事处账务组反馈琳琳住院有欠款，我试探性地去询问琳琳家目前的经济状况。琳琳妈说，“肇事司机没有钱，我们没有难为他，目前所有治疗费用都是我们自己付的”。琳琳父母都是普通打工人，本来就没什么存款，为了看病已花光了所有积蓄，我与她们提议可以通过社会筹款救急，但是琳琳妈妈却回绝了，“我们还能劳动，还可以靠自己，先跟亲戚借钱，之后再慢慢还”，她讲述时很平和，眼神坚定，30出头的她已有星星点点的银发，但面对此刻艰难的生活，始终没有一丝抱怨。琳琳很不幸，才8岁，正是小朋友疯玩的年纪，却因为一次意外车祸改变了生活轨迹，可她又是幸运的，出生在这样一个善良而又坚强的家庭里。

　　可能因为我也是一位母亲，所以每次看到带着管子的琳琳，为了给她看病拼尽全力的父母，都会触动到我内心最柔软的地方。所以在她住院期间，我无论每天工作多忙都会去看她，渐渐地，她不再是怯怯地望着我，而是主动和我聊天分享，我们成为了很好的朋友。她说她喜欢画画，以后想成为美术老师，兴奋地与我展示她在诊断单上画的小植物、小动物，我仔细端详着，画的还真像。为了鼓励她，我送给她一套画笔和素描纸，拿到礼物后她立刻创作了一副《春》送给了我。我们拉钩约定，以后无论遇到开心还是不开心的事都可以用画笔记录下来。

　　经过项灿宏医师团队周密的计划最后为琳琳行“肝叶切除+胆肠吻合术”的手术方案，经过医护十多个小时共同奋战终于获得手术成功，琳琳也于术后10天出院，术后2个月拔除引流管，接下来就要进行定期术后复查。当时正处于疫情期间，考虑到琳琳身体较弱来回往返不便，我便为她开通了远程问诊服务，定期跟进她在当地医院复查后的结果，再向她转达医嘱、口服药物使用说明、以及康复期的饮食运动指导。在定期的术后随访中，琳琳恢复的非常好，最终在医护患三方的积极努力下，琳琳恢复到正常的身体状态。

　　目前与琳琳其他的小朋友一样在校园学习、玩耍，我们的医患工作关系也画上圆满的句号，但她仍会时不时拨通微信视频与我分享她最新的画作、学校的趣事……并热情地喊我“袁妈妈”。