为推进市属医院人文医学发展，实践人文管理和服务理念，促进医疗服务内涵的持续提升，北京市医院管理中心在市属医院开展人文科室建设工作，于2022年8月启动了第四批人文科室建设，22家市属医院共33个科室申报人文科室，其中27个科室验收通过，包括北京儿童医院耳鼻咽喉头颈外科、输液中心。

　　在2022年获批国家临床重点专科的基础上，耳鼻咽喉头颈外科充分利用高质量发展平台，不断加强医学人文科室建设，秉承仁心仁术，在高水平医疗行为中融合对患者的人文关爱，守护儿童健康。

　　在人文科室创建过程中，耳鼻咽喉头颈外科切实发挥党建引领作用，支部和团队得到院领导、客服部、医务处等多部门的全力支持。在张杰主任的部署下，耳鼻咽喉头颈外科团队不断完善人文科室制度建设，建立健全医疗纠纷调解工作制度、职工帮扶制度、职工建议收集处理反馈制度、病房管理制度、病房探视管理制度等。科室在“以患者为中心”的基础上，注重提升团队人文素养及技能，重视员工人文关怀、青年医师培养、科室和谐氛围营造；积极响应并投身区域医疗中心建设，以实际行动践行“患者不动、医生移动“的理念；不断丰富人文服务内涵，积极开展社会公益服务、科普宣教等。在2023年10月25日的汇报中，上述工作亮点获得评审验收专家组的高度认可。不仅如此，出生6年但身体发育仅相当于3岁的食道入口横纹肌瘤儿童，历经艰辛求医，终被倪鑫教授团队成功救治后平生第一次吃到香蕉的欣喜，以及千例聋儿依托人工耳蜗技术走出无声世界等温暖、鲜活的医患故事，也诠释了人文医学使医疗服务更有温度的理念。

　　输液中心是北京儿童医院唯一一个以护理团队申报成功的“市属医院医学人文建设示范科室”。多年来，始终坚持人文管理和优质护理服务，是一个技术过硬、凝聚力强、有温度的团队。

　　在人文科室创建过程中，输液中心不断完善人文科室制度，精细管理，重视团队医学人文素养的培养，注重职工身心发展，建立职工建议收集、处理、反馈体系和职工帮扶疏导小组，帮助大家走出困境。秋冬季呼吸道疾病多发期，为了满足患儿输液需求，输液中心经常忙到深夜零点以后。在孩子的哭闹声中，凭借过硬的技术和强大的心理素质，践行着输液中心专“注”、“针”情、服“雾”、共“健”的服务口号，快速准确地完成留置针穿刺，赢得了家长的信赖，被誉为“指尖芭蕾的舞者”。秉承家庭延续性护理理念，输液中心开通“留置针护理咨询”互联网门诊，并定期征集患儿健康教育需求，有针对性地组织科普宣传活动。倡导医学人文理念，鼓励护士撰写平行病历，从工作点滴中与患儿和家长共情，关心患儿体谅家长，近两年共撰写平行病历11篇，多篇发表在《中国医学人文》、“北京医管”微信公众号。评审现场，专家组用一支“娘子军”撑起儿童门诊治疗重任的评语，给予了输液中心高度认可。

　　耳鼻咽喉头颈外科、输液中心获批“市属医院医学人文建设示范科室”，不仅是对北京儿童医院医学人文建设的认可，还将为科室高质量发展注入强大精神动力。

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