调研组先行来到公众与患者健康服务热线，调研服务热线工作情况。接诉即办中心主任杨学静对中心的工作机制、服务模式、体系建设等方面进行了介绍。随后代表们前往儿保楼，参观了远程医疗中心和互联网医院云诊室，门诊部副主任侯俊介绍了首儿所互联网医院的建设和发展情况，首儿所是北京市首家获得互联网医院资质的儿童专科医院，目前患者群体覆盖了全国31个省、328个地级行政区，每日接诊患儿800-1200人次。在儿童保健中心，代表们参观了婴幼儿照护服务研究指导中心、运动门诊、营养厨房、体检中心、学习困难门诊等，对儿童保健中心提出的以全面健康为目标的“12+N”多维度发育保健学科体系有了全新的认识。

　　座谈会上，张建所长首先对市人大卫生代表小组的到来表示欢迎和感谢，希望通过代表们的实地调研对儿童医疗卫生工作有更加深入的了解，为我们提出科学合理、行之有效、富有前瞻性和针对性的建议，以更好地为广大患儿提供全方位的优质服务。孟黎辉副所长就医院医疗纠纷预防处理工作情况进行了详细汇报。信息中心副主任郭琳琳介绍了医疗服务信息化便民惠民工作情况。

　　调研组一行充分肯定了我所在医疗纠纷预防和处理、医疗服务信息化便民惠民工作方面取得的成绩，针对进一步预防和化解医疗纠纷、做好信息安全工作、推进人文医院建设等方面提出了意见建议。

　　胡姮副主任表示，市人大卫生代表小组围绕“医疗纠纷预防和治理及信息化便民惠民”做了很多调研，为做好人大工作发挥了积极作用。首儿所在接诉即办、医疗纠纷预防和处理工作上投入了大量的人力物力，有清晰的组织框架和服务流程。在医疗空间十分有限的情况下，尽一切努力通过提高医疗质量、优化就医流程、提供人文关怀、优化投诉处理机制等提升患者的就医感受，这些做法极大地减少了医疗纠纷的发生。信息化建设方面的卓越成就为便民惠民提供了有力支持，同样也为预防医患纠纷起到了积极作用。今年，我们的重点工作是医疗纠纷的立法论证和信息化便民惠民的专项报告，非常高兴有首儿所这样的专业机构为我们做智力支撑，也希望首儿所进一步总结经验、推广普及，更好地为人民服务。

　　张金保书记在总结发言中表示，“健康是1，其他是后面的0，没有1，再多的0也没有意义”，儿童健康更是如此。儿童是祖国的未来、民族的希望，习近平总书记始终牵挂儿童健康成长和全面发展。当前儿童健康，社会关注，家长关切。今天，市人大教科文卫委员会的领导和卫生小组的市人大代表到首儿所调研医疗纠纷预防和处理、医疗服务信息化便民惠民工作，对我们做好儿童健康保障具有很强的针对性。市人大代表提出很多好的意见建议，对我们做好儿童健康保障和儿童健康保健很有帮助。大家对于首儿所工作的肯定和鼓励增强了我们进一步做好工作的信心，首儿所全体医务人员必将更加用心用情地做好儿童医疗保障保健工作，为儿童健康保好驾护好航。期待未来各位市人大代表继续支持首儿所的工作，继续支持首都儿童健康事业。相信通过市人大代表广泛调研和市人大立法，一定能够更好地广泛凝聚全社会力量，共同促进儿童健康成长和全面发展。再次感谢市人大代表和市人大教科文卫委员会各位领导！