在医疗领域，优质服务与和谐医患关系是永恒的追求。为进一步深化优质医疗服务内涵，推动和谐医患关系稳步发展。近日，北京佑安医院举办“2025年医疗纠纷防范及医学人文系列培训”第二场活动。此次活动聚焦口腔专业，特别邀请到北京口腔医院门诊部主任韩冰、门诊部干部刘佳靖和姚佳老师，为北京佑安医院口腔科全体医护人员带来了一场别开生面的医患沟通能力提升专题培训。

　　 

　　案例剖析+情景模拟，多维赋能医患沟通

　　培训开场，北京佑安医院医患办霍宏蕾主任与范作鹏老师以医院接待的真实患者诉求为切入点，深入剖析医患沟通的关键要点，针对常见问题给出实用建议，为后续的培训筑牢了理论根基。

　　紧接着，北京口腔医院门诊部韩冰主任介绍了北京口腔医院的基本概况与诉求办理模式。随后，刘佳靖和姚佳老师分享典型案例。三位专家凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验，采用“理论讲解+案例分析+情景模拟”的立体授课方式，围绕口腔诊疗过程中的沟通难点展开深入探讨。他们不仅详细解读相关政策法规，还结合实际案例生动解析沟通策略、法律常识以及人文关怀技巧，让在场的医护人员收获颇丰。

　　在情景模拟环节，医护人员踊跃参与，将理论知识运用到实际场景中，真切感受到有效沟通在诊疗过程中的重要性。通过模拟不同患者的反应和诉求，大家学会了如何灵活运用沟通技巧，更好地理解患者、回应患者，提升患者的就医体验。

　　 

　　 

　　医患沟通新实践，推动人文关怀落地

　　口腔科主任郭莹在总结发言中强调，本次培训是科室2025年提升医疗服务质量的关键举措。全体口腔科医护人员将在今后的工作中，秉持专业精神，积极践行人文关怀理念，用专业技术与温暖沟通搭建起医患信任的桥梁，以仁心与匠心守护患者的口腔健康。

　　未来，口腔科将以此次培训为新起点，持续推进医患沟通体系建设。通过定期开展内部交流、案例复盘等活动，不断优化医疗服务流程，强化医患互动，为患者提供更优质、安全、规范的医疗服务，让每一位患者都能在就医过程中感受到温暖与关怀。

　　

　　

　　深化沟通技巧，共筑和谐医患关系

　　参与本次培训的医务人员纷纷表示，此次培训形式新颖、内容丰富实用，使他们对医疗纠纷风险防范有了更深刻的认识，在医学人文关怀和医患沟通能力方面也得到显著提升。他们将把所学知识运用到日常工作中，以更专业、耐心、有人文温度的态度服务患者，减少医疗纠纷的发生，共同营造和谐的就医环境。

　　北京佑安医院医患关系协调办公室主任霍宏蕾也表示，后续还会携手行业专家，在全院各科室持续开展医疗纠纷防范和医学人文系列培训活动，不断完善医疗服务质量，为构建和谐医患关系奠定坚实基础。

　　让我们共同期待，北京佑安医院在提升医疗服务、构建和谐医患关系的道路上不断迈出新步伐，取得新成果，为广大患者带来更多福祉。