北京市医院管理局关于进一步加强医院卫生间管理的通知

各市属医院：   

　　根据2012年市属医院管理工作重点任务和树立医改新形象的工作要求，为进一步加强就医基础环境管理工作，切实解决医院卫生间存在的环境脏乱、异味难闻的问题，实现医院卫生间清洁无异味的管理目标，有效提升医院环境整洁水平，减少院内交叉感染，为患者提供温馨舒适的就医环境。现就进一步加强医院卫生间管理等有关工作提出以下要求：

　　一、提高认识、加强领导

　　就医基础环境与医疗服务形象密切相关，加强和规范医院卫生间等就医基础环境管理是实践“以人为本”服务理念的基础工作，是改善群众就医体验、提高医疗服务水平的具体体现，是医院管理的基本要求。细节之处见高下,医院卫生间等基础环境的好坏直接反映了医院管理的整体水平和医疗服务的直观形象。因此，各市属医院要从全面提升医院管理和服务水平、树立首都医疗服务新形象的高度出发，提高对医院卫生间等医院就医基础环境管理重要性的认识。要加大投入力度，把改善医院卫生间等就医基础环境作为重点工作和重要指标纳入医院重要议事日程和管理考核体系，做到组织到位、人员到位、措施到位、监管到位，为就诊患者和医院职工创造良好诊疗和工作环境。

　　二、完善管理、落实标准

　　各市属医院要结合本单位实际情况认真执行北京市市政市容管理委员会近期制定下发的《北京市主要行业公厕管理服务工作标准》（见附件，以下简称《标准》），落实《标准》中的各项管理服务指标，并着重做好以下工作。

　　一是加强保洁人员配置和服务管理。各医院要结合本院卫生间配置现状，根据患者就诊流量，科学估算不同时段医院卫生间的使用频率，按照达到《标准》要求的管理目标，科学动态配备足量保洁人员，明确保洁人员职责、着装防护和清扫频率，规范保洁用具的清洗消毒和位置摆放，加强服务监督和巡查，确保医院卫生间得到及时清扫和消毒，保持卫生间持续整洁无异味。

　　二是加强设施问题排查和改造维护。各医院要加强对现有卫生间异味来源的分析和排查。对于因卫生间设施设备老化、陈旧或建筑设计问题造成的冲水流量不足、下水道堵塞、污水返流、通风不畅等导致异味难除的问题，要加大力度进行优化改造和纠正，对达不到《标准》要求的设施设备要进行更新，并做好定期维护保养，确保设施设备使用正常。

　　三是加强洗手物品配置和空气清洁。各医院要在卫生间配备感应式、壁挂式洗手液盒或移动式洗手液瓶，及时补充洗消用品，满足患者的洗手消毒需要，水咀应使用感应式水龙头，减少院内交叉感染。鼓励有条件的医院采用感应式自动出纸器等节约用纸方式提供卫生纸使用。同时，采取安装空气净化器、排风扇等多种方式加强空气清洁，鼓励采用臭氧除味消毒、活性炭吸附等成熟环保技术提高空气清洁效率。

　　四是加强文明如厕宣传和患者引导。各市属医院要通过张贴倡议标识、标语、图示、提示、漫画等多种方式加强对就诊患者文明如厕的宣传。要合理设置医院卫生间指示标识，合理划分专用卫生间和公用卫生间区域，引导患者正确使用。

　　三、强化监督、实现目标

　　各市属医院要建立健全医院卫生间等就医基础环境管理的内部约束机制和社会监督机制，积极吸纳患者及社会群众意见，对反映的问题及时整改，对存在的突出问题要进行集中治理。市医院管理局将把医院卫生间等就医基础环境管理工作情况纳入市属医院基础运行管理指标体系，并作为重要参考依据与医院年度绩效考核相关内容挂钩，以促进工作落实，实现医院卫生间清洁无异味的工作目标。

　　本通知下发后，各医院要结合《标准》积极开展自查和整改，6月中下旬市医院管理局和市市政市容管理委员会将采取明察暗访的形式对市属医院卫生间管理服务情况进行抽查，抽查结果将予以通报和公示。

　　二〇一二年五月二十七日